Il processo di acquisto dell’auto
Dalla prima ricerca online alla scelta della concessionaria. Capire come il cliente cerca, confronta e sceglie permette di essere presenti nei momenti che influenzano davvero la decisione d’acquisto.
LA SCELTA DELL’AUTO È IL RISULTATO DI MOLTE INTERAZIONI.
Prima di arrivare alla concessionaria, il cliente può effettuare ricerche, confrontare modelli, consultare annunci, visitare siti, leggere recensioni e tornare più volte sulle stesse vetture.
Ogni touchpoint contribuisce alla decisione finale.
Per questo è fondamentale presidiare il percorso in modo coerente, dalla prima ricerca fino al momento in cui l’utente decide di contattare o visitare la concessionaria.
LA SCELTA SI COSTRUISCE TRA ESIGENZE, CONFRONTI E CONFERME.
Chi acquista un’auto valuta contemporaneamente molti aspetti: prezzo, alimentazione, dotazioni, disponibilità, costi di gestione, reputazione del brand e affidabilità della concessionaria.
Durante questo percorso l’utente cerca conferme, confronta alternative e restringe progressivamente il campo delle possibilità.
Per questo il ruolo del digitale non è soltanto generare visibilità, ma fornire le informazioni giuste nel momento in cui servono a far avanzare la decisione.
PIÙ IL CLIENTE AVANZA, PIÙ LA SCELTA SI RESTRINGE.
All’inizio il cliente può valutare molti marchi, modelli e configurazioni. Con il procedere della ricerca, però, elimina progressivamente le alternative meno adatte alle proprie esigenze.
In questa fase diventano decisivi elementi come disponibilità reale, prezzo, dotazioni, condizioni economiche, reputazione della concessionaria e facilità di contatto.
Essere presenti quando il cliente sta restringendo il campo significa aumentare le probabilità che una delle vetture rimaste nella sua shortlist sia la tua.
NELLA FASE FINALE CONTANO LE RISPOSTE CONCRETE.
Quando il cliente ha ristretto la scelta, il confronto diventa molto più pratico: disponibilità, prezzo, configurazione, finanziamento, permuta, tempi di consegna e affidabilità della concessionaria.
È qui che una comunicazione chiara e aggiornata può fare la differenza tra una semplice visita al sito e una richiesta commerciale.
Per questo il digitale deve mettere il cliente nelle condizioni di capire rapidamente se la vettura giusta c’è, quanto costa e come può fare il passo successivo.
IL BRAND CONTA, MA DEVE RESTARE PRESENTE DURANTE LA SCELTA.
La notorietà del marchio è un punto di partenza, non il punto di arrivo.
Durante il percorso di acquisto il cliente confronta alternative, cerca conferme e può cambiare idea più volte prima di arrivare alla decisione finale.
Per questo è importante che brand, concessionaria e vetture continuino a essere visibili e coerenti lungo tutto il percorso, dalla prima ricerca fino alla richiesta di contatto.
La presenza digitale serve proprio a questo: mantenere il marchio rilevante mentre il cliente restringe progressivamente le proprie opzioni.
ESSERCI NEL MOMENTO GIUSTO PUÒ FARE LA DIFFERENZA.
Il percorso d’acquisto dell’auto è fatto di ricerche, confronti e decisioni progressive.
Ti aiutiamo a presidiare questi passaggi con sito, contenuti, campagne e dati pensati per accompagnare il cliente dalla prima ricerca fino al contatto con la concessionaria.